Garantia de substituição de leads
Recebeu um lead que não corresponde ao que encomendou? Em determinadas condições, substituímo-lo gratuitamente, sem custos adicionais. Eis as regras exatas da nossa garantia.
Substituído gratuitamente
Um lead é substituído sem custos se corresponder a um dos seguintes casos:
Número inválido ou incontactável
O contacto não responde após 3 tentativas distribuídas por 2 dias úteis.
Fora do alvo
O lead refere-se a um setor ou cantão diferente do que encomendou.
Falso ou duplicado
O mesmo contacto já lhe foi entregue anteriormente.
Sem consentimento
A pessoa nunca pediu para ser contactada.
Não coberto pela garantia
A garantia não se aplica nos seguintes casos:
Lead válido sem assinatura
Um lead válido que não assina ou não responde do seu lado não é substituído: um lead é um pedido real de um cliente, não uma venda garantida.
Mudança de ideias
Uma mudança de ideias da sua parte após receber o lead não dá direito a substituição.
Como obter uma substituição
O processo decorre em três etapas, da reclamação à substituição.
Reclame o lead
Utilize o nosso formulário de contacto para reclamar o lead em questão, no prazo de 5 dias úteis após a entrega, indicando o motivo.
Reclamar um lead →Verificação
Verificamos a sua reclamação de acordo com os critérios da garantia acima indicados.
Substituição
Uma vez validada a reclamação, recebe um lead de substituição (sem reembolso) no prazo de 3 dias úteis.
Bom saber
A garantia cobre apenas a substituição do lead em causa, nunca um reembolso. Um lead qualificado continua a ser um contacto real com um cliente potencial, não uma venda garantida.
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